Documento legal
Términos y condiciones
Aplican a todas las personas que usan VitaliaChile, ya sea para agendar un servicio de cuidado o para ofrecerlo como TENS. Para el detalle específico de cada rol, revisa también el acuerdo para Clientes o el acuerdo para TENS.
1. Qué es VitaliaChile
VitaliaChile SpA ("VitaliaChile") es una plataforma tecnológica que conecta a familias que buscan cuidado a domicilio ("Clientes") con Técnicos en Enfermería de Nivel Superior independientes ("TENS") en Chile. VitaliaChile comienza sus operaciones en el Gran Concepción y las irá extendiendo progresivamente al resto del país. VitaliaChile no presta directamente servicios de salud, no es empleador de las TENS y no es parte del servicio de cuidado contratado entre el Cliente y la TENS.
2. Verificación de las TENS
Antes de publicar el perfil de una TENS, el equipo de VitaliaChile verifica su inscripción en el RNPI (Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud) directamente en superdesalud.gob.cl. Solo perfiles aprobados quedan visibles para los Clientes.
3. Cuentas de usuario
Para agendar un servicio o publicar un perfil de TENS es necesario crear una cuenta con correo electrónico verificado. Cada persona es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la información que ingresa a la plataforma.
4. Agendamiento y precios
Cada TENS define libremente sus tarifas por modalidad (por hora, turno día/noche de 8 o 12 horas, o mensual). El Cliente ve el precio total, incluida la comisión de intermediación del 10%, antes de confirmar cualquier solicitud.
5. Comisión de la plataforma
VitaliaChile cobra una comisión de intermediación del 10% sobre cada servicio pagado a través de la plataforma. Esta comisión se suma al monto que paga el Cliente y se descuenta del monto que recibe la TENS. Por esta comisión, que es el único ingreso propio de VitaliaChile, la plataforma emite factura tanto al Cliente como a la TENS; la TENS, como prestadora independiente del servicio de cuidado, es quien emite la boleta de honorarios correspondiente al valor del servicio.
6. Pagos
Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago integradas en la plataforma (Webpay Plus / Mercado Pago). VitaliaChile no almacena datos de tarjetas; estos son manejados directamente por la pasarela de pago correspondiente.
7. Cancelaciones
El agendamiento de un servicio puede cancelarse conforme a la Política de Cancelación de VitaliaChile, disponible en un documento separado, que detalla los plazos de aviso y los reembolsos aplicables según quién cancela y con cuánta anticipación.
8. Mensajería interna
Clientes y TENS pueden coordinar los detalles del servicio a través del sistema de mensajería interno de la plataforma, ligado a cada reserva. Ninguna de las partes ve el teléfono ni el correo electrónico de la otra directamente; toda la coordinación queda registrada dentro de la plataforma.
9. Evaluaciones
Al finalizar un servicio, el Cliente puede calificar a la TENS de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Este puntaje forma parte del promedio visible en el perfil público de la TENS.
10. Responsabilidad
La ejecución del servicio de cuidado es responsabilidad exclusiva de la TENS, quien actúa como prestador(a) independiente. VitaliaChile no supervisa la prestación del servicio en terreno y no responde por daños, negligencia o resultados derivados de él. El rol de VitaliaChile se limita a la intermediación tecnológica: publicación de perfiles, agenda, mensajería, procesamiento de pagos y soporte de la plataforma.
11. Suspensión de cuentas
VitaliaChile puede suspender o desactivar cuentas ante incumplimientos graves, información falsa, o conductas incompatibles con la seguridad y el buen trato hacia clientes, TENS o adultos mayores atendidos.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales, incluidos los documentos de identidad de las TENS, se rige por la Política de Privacidad de VitaliaChile, conforme a la legislación chilena vigente.
13. Modificaciones
VitaliaChile puede actualizar estos términos para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa aplicable. Los cambios relevantes se comunicarán a los usuarios por correo electrónico o aviso dentro de la plataforma.
14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.