Documento legal
Política de privacidad
Cómo tratamos los datos personales de clientes y TENS en VitaliaChile, conforme a la legislación chilena vigente.
Qué datos recopilamos
De Clientes: nombre, apellido, correo, teléfono y los datos del servicio que solicitan (dirección, notas del caso). De TENS: nombre, apellido, RUT, teléfono, datos bancarios para el pago de liquidaciones, la información de su perfil profesional (experiencia, formación, tarifas) y, de forma opcional, documentos adicionales que la TENS decida adjuntar para respaldar su perfil. La inscripción de la TENS en el RNPI se verifica directamente en superdesalud.gob.cl, sin requerir la subida de un certificado.
Para qué usamos tus datos
Para operar la plataforma: verificar la identidad y el RNPI de las TENS, procesar agendamientos y pagos, enviar avisos por correo (confirmaciones, mensajes nuevos, resultados de verificación) y dar soporte ante consultas o incidencias.
Datos especialmente sensibles
El RUT y los documentos adicionales que una TENS decida adjuntar se almacenan cifrados en un espacio privado (Supabase Storage con acceso restringido) y nunca se exponen en URLs públicas. Solo el equipo de verificación de VitaliaChile y la propia TENS pueden acceder a esos documentos.
Quién puede ver qué
Un Cliente nunca ve el RUT, los documentos adicionales ni los datos bancarios de una TENS. Una TENS nunca ve los datos bancarios de otra TENS ni las reservas de otros Clientes. El teléfono y el correo entre Cliente y TENS tampoco se comparten directamente: toda coordinación pasa por la mensajería interna de la plataforma.
Dónde se procesan los pagos
Los pagos se procesan directamente en las pasarelas de pago integradas (Webpay Plus / Mercado Pago). VitaliaChile no almacena números de tarjeta ni claves bancarias de los Clientes.
Con quién compartimos datos
No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con los proveedores que hacen posible el servicio: la pasarela de pago (para procesar el cobro), el proveedor de correo (para enviar notificaciones) y, cuando corresponda, WhatsApp Business (Twilio) para avisos de servicio.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo adicional que exija la ley (por ejemplo, para efectos tributarios o ante requerimientos de la autoridad). Si una cuenta se elimina, sus documentos privados se eliminan del almacenamiento seguro.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a contacto@vitaliachile.cl. Responderemos conforme a los plazos establecidos por la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628).
Seguridad
El acceso a la base de datos está protegido por reglas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security), de forma que cada usuario solo puede leer la información que le corresponde según su rol (cliente, TENS o administrador).
Cambios a esta política
Si actualizamos esta política de forma relevante, lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma.
Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad y datos personales, escríbenos a contacto@vitaliachile.cl.