Documento legal
Política de cancelación
Así se gestionan las cancelaciones y los reembolsos de una reserva agendada en VitaliaChile, según su estado y quién cancela.
Plazo de aviso
El plazo mínimo para cancelar una reserva sin penalización es de 12 horas antes del inicio del servicio.
Cancelación del Cliente con aviso anticipado
Si el Cliente cancela con 12 horas o más de anticipación, recibe el 100% de reembolso del monto pagado.
Cancelación del Cliente con aviso tardío
Si el Cliente cancela con menos de 12 horas de anticipación, se retiene un 40% del monto a favor de la TENS (el Cliente recibe 60% de reembolso), como compensación por el tiempo reservado que la TENS ya no puede ocupar con otro servicio.
Cancelación de la TENS con aviso anticipado
Si la TENS cancela con 12 horas o más de anticipación, el Cliente recibe el 100% de reembolso.
Cancelación de la TENS con aviso tardío
Si la TENS cancela con menos de 12 horas de anticipación, el Cliente igualmente recibe el 100% de reembolso, y la cancelación tardía queda registrada como una incidencia en el perfil de la TENS.
La TENS no se presenta al servicio
Si la TENS no llega a la hora acordada, el Cliente puede reportarlo desde "Mis reservas" una vez llegada la hora del servicio. El reporte cancela la reserva, reembolsa el 100% al Cliente si ya había pagado, y queda registrado como una incidencia en el perfil de la TENS.
Reservas sin pago confirmado
Una reserva aceptada por la TENS que no se paga dentro del plazo indicado se libera automáticamente y vuelve a quedar disponible; no genera cobro ni penalización.
Reembolsos
Los reembolsos que correspondan se procesan a través de la misma pasarela de pago usada originalmente (Webpay Plus o Mercado Pago) y pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse, según los tiempos de cada pasarela.
Incidencias reiteradas
Cancelaciones tardías o no presentaciones reiteradas por parte de una TENS pueden derivar en la suspensión o desactivación de su perfil en la plataforma.