Documento legal
Términos de Servicio para Clientes de VitaliaChile
ENTRE
VitaliaChile SpA, en adelante “VitaliaChile”, plataforma tecnológica de intermediación de servicios de atención domiciliaria, y la persona que acepta electrónicamente este acuerdo, en adelante “el Cliente”.
PRIMERO: Objeto
VitaliaChile SpA (“VitaliaChile”) es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que requieren atención domiciliaria (“el Cliente”) con Técnicos en Enfermería de Nivel Superior (TENS) independientes. VitaliaChile no presta directamente servicios de salud ni de cuidado.
SEGUNDO: Naturaleza de la relación
El servicio de cuidado es contratado directamente entre el Cliente y la TENS. VitaliaChile no es empleador de la TENS, no supervisa la ejecución del servicio en terreno y actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre ambas partes.
TERCERO: Verificación de la TENS
VitaliaChile verifica la inscripción en el RNPI (Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud) directamente en superdesalud.gob.cl antes de aprobar el perfil de cada TENS. Esta verificación no constituye una garantía sobre el desempeño, idoneidad o resultado del servicio prestado.
CUARTO: Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de entregar información veraz y completa sobre el estado de salud, necesidades, medicamentos y condiciones del paciente, de forma que la TENS pueda prestar el servicio de manera adecuada y segura.
QUINTO: Tarifas y pago
El Cliente paga la tarifa publicada por la TENS para la modalidad elegida, más una comisión de intermediación del 10%, mostrada de forma transparente antes de confirmar la reserva. El pago se procesa a través de la pasarela de pago integrada en la plataforma. Al pagar, el Cliente reconoce que VitaliaChile recauda dicho monto en calidad de mandataria de la TENS: la parte correspondiente a la tarifa publicada son fondos de la TENS en tránsito (no ingresos de VitaliaChile), que se le liquidan conforme al Acuerdo de Prestación de Servicios e Intermediación suscrito entre VitaliaChile y la TENS; solo la comisión de intermediación constituye ingreso propio de VitaliaChile, por la cual VitaliaChile emitirá la factura correspondiente al Cliente. La TENS, como prestadora independiente del servicio de cuidado, es responsable de emitir la boleta de honorarios que corresponda por su servicio conforme a la normativa del SII.
SEXTO: Cancelación
El Cliente puede cancelar una reserva conforme a la Política de Cancelación de VitaliaChile: cancelar con al menos 12 horas de anticipación al inicio del servicio da derecho a reembolso completo; cancelar con menos anticipación retiene un 40% del monto a favor de la TENS.
SÉPTIMO: Limitación de responsabilidad
VitaliaChile no es responsable por daños, perjuicios, negligencia, accidentes o resultados derivados de la prestación del servicio de cuidado, los cuales son responsabilidad exclusiva de la TENS conforme a la normativa sanitaria vigente. VitaliaChile tampoco garantiza la disponibilidad continua de TENS ni un resultado específico del servicio contratado.
OCTAVO: Comunicación
El Cliente y la TENS pueden comunicarse a través del sistema de mensajería interno de la plataforma para coordinar los detalles del servicio. VitaliaChile puede acceder a estas conversaciones únicamente con fines de soporte o resolución de conflictos.
NOVENO: Evaluaciones
Una vez finalizado el servicio, el Cliente puede calificar a la TENS y dejar un comentario, lo que contribuye a la calificación promedio visible en su perfil público.
DÉCIMO: Protección de datos
El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales y los del paciente para la operación del servicio, conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
DÉCIMO PRIMERO: Legislación aplicable
Este acuerdo se regirá por las leyes de la República de Chile.
Aceptación electrónica
Al marcar la casilla “He leído y acepto los Términos de Servicio para Clientes de VitaliaChile”, el Cliente declara haber leído íntegramente este documento y aceptar todas sus cláusulas, incluidas las limitaciones de responsabilidad de VitaliaChile y la política de cancelación.
He leído y acepto — volver al registro